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如何做好組織管理、團隊管理、客戶管理閱讀筆記摘錄

2021-11-16 來源：點擊：次

能夠持續增長的企業，有三個非常重要的因素。
一是商業模式。如果你的商業模式不是在目前的大賽道里，增長確實很難。少數幾家企業能夠成功，是因為科技的改變或者是客戶消費習慣改變。二是同樣商業模式，有不同的增長戰略。三是組織能力。戰略落地，靠的就是企業的組織能力。

組織管理-打造高效組織

如何打造高效的組織
1.組織能力就是集體執行力。一分戰略九分執行。所以，企業最大的挑戰不是戰略，而是用何種方法把戰略具像，形成團隊共識，將企業戰略落地執行。2.管理的本質隨著企業規模的壯大，提升效率必定要分工分層。但是如果整個組織不能協作，卻不能產生績效。管理就是要整合“分”與“合”兩種力量，“分”是為了效率，“合”才能夠產生績效。3.齊心高效組織的四個維度共識、高效、職業化、團隊凝聚力4.領導力的五個維度① 聚焦關鍵目標能力② 變革領導管理能力③ 關鍵崗位辨識能力④ 強化人才選用能力⑤ 打造團隊協作能力

組織管理-組織協作障礙

解決組織協作障礙的五個動作：一是角色分工；二是建立信任；三是掌控沖突，沒有沖突是不好的，但是負面沖突更不好，我們要有建設性的沖突；四是愿意做出承諾，除了承擔責任還要能夠交出成績單；五是關注公司總體經營結果。

組織管理-復盤

輸贏都要進行復盤，這樣做的目的，是為了提煉出經驗，鞏固優勢，改善劣勢，這樣才有接下來的勝利。保持優勢，補上劣勢，將今天的峰值變成明天的常量，這就是復盤帶來的巨大價值。
如何做一場有效率、有效果的復盤？1.復盤始于回顧第一、沒有目標或目標不清晰；第二、目標缺乏共識；第三、報喜不報憂；第四、報流水賬，或糾纏于細節。2.分析原因第一、分析時浮于表面，顯得一團亂麻；第二、歸罪于外，相互指責；第三、面面俱到，拖沓冗長。3.提煉經驗第一、過快得出結論；第二、過于抽象、空洞；第三、不切實際，超出可控范圍。4.實踐應用在后續實踐中，要明確負責人和時限，并列出明確時間表，防止復盤會后出現虎頭蛇尾，缺乏行動，從而讓大家的時間和精力都白白浪費。
柳傳志認為：“學習能力是什么呢？不斷地總結，打一次仗，經常地復盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結以后，自然水平越來越高，這實際上算是智慧，已經超出了聰明的范圍。”

團隊管理-情緒管理

自知者不怨人，知命者不怨天，怨人者窮，怨天者無志。當群體內嫉妒情緒蔓延開來后，整個團隊都會受到不利的影響。嫉妒情緒會顯著降低整個團隊，包括那些優秀者的工作表現，也會使得員工必須花費額外的時間應對社交帶來的困擾……，另一方面也會損害人們在“正經事” 上的表現。它還會從內部瓦解團隊，最終造成更深遠的影響。
團隊管理者需要讓那些落后的員工意識到，比起一味的排擠和限制，與優秀者合作分享更有助于落后員工提高自己的資源獲取能力。這才是正解！

客戶管理-情緒管理

華為如何做客戶痛苦鏈分析？toB類企業在銷售大項目運作過程中往往存在如下問題：1.銷售組織協同性差：2.有個人關系，沒有組織關系：3.銷售項目難以管理總結：4.成功的銷售經驗難以復制。
toB類銷售組織打法的標桿——HW公司的銷售項目管理可以用“1，2，3，4”來概括：1.一個觀點：用過程的確定性應對結果的不確定性2.兩個核心：圍繞客戶需求，圍繞關鍵客戶關系突破3.三個維度：通過客戶、競爭、自身來做項目分析4.四個要素：客戶關系、商務融資、解決方案、交付與服務

管理的三個信念

1.管理是永遠的藍海，只有管理是可控的，其他都是不可控的2.管理是系統工程3.管理需要時間和毅力，不能一蹴而就
低級的欲望，通過放縱就可獲得。高級的欲望，通過自律方可獲得。頂級的欲望，通過煎熬才可獲得。
巴菲特曾說：“評價一個人時，應重點考察四項特征：善良、正直、聰明、能干，如果不具備前兩項，那后面兩項會害了你�！�
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