隨著網購的普及，越來越多快遞柜出現在我市各小區內，不僅方便了快遞員投遞，也減少了快遞丟失的情況。在不少市民看來，通過快遞柜取快遞都是免費的，但近日市民張女士向本報熱線反映，小區的云柜快遞柜開始向收件人收取費用了，“既然購物時已經支付了快遞費，為何取快遞還要再次支付費用？”張女士有些不解。
市民：使用快遞柜被收費
家住市區匯景豪苑的張女士經常網購，平時主要通過小區的云柜和菜鳥驛站收取快遞。張女士表示，一直以來，兩個快遞柜都是免費取件的，但不久前，自己像往常一樣前往云柜取快遞，輸入取件碼后，柜子并沒有打開，屏幕上還出現了滯留件通知。“我收到取件碼后，并沒有及時取出快遞。”張女士告訴記者，云柜屏幕顯示，快遞入柜24小時內取出不收取任何費用，每超過24小時將收取1元滯留保管費，5元封頂。因此，為取出快遞，張女士支付了1元錢保管費。
張女士還發現，雖然云柜開始對滯留件收費，但不遠處的菜鳥驛站仍舊可以免費使用，對此張女士有些不解。“一般我收到取件碼后，都會及時前往物業取出快遞，但難免遇到無法及時取出的情況，既然購物時已經支付了快遞費，收快遞就不該再被收費，如果確實要收費，我是否可以要求快遞員不將快遞入柜？”張女士說。
快遞員：收件人應及時取件
對于張女士的想法，快遞員也表示無奈。近日正值“雙十一”快遞收發高峰期，快遞員每天要配送大量快遞，為了保證高效率地完成任務，針對有條件的小區和寫字樓，快遞員一般會將快遞放入快遞柜，然后通過短信或電話聯系收件人取件。“有時候收件人比較忙忽視了短信，系統會再次發送提示短信，提醒收件人及時取件。”快遞員曹師傅告訴記者，收件人若遲遲不取件，會影響快遞柜的使用率，尤其是最近快遞量大的情況，一些柜子被長時間占用，快遞員只好將無法入柜的快遞放在物業或門衛處，這樣容易造成快遞的丟失。
“快遞柜不是儲物柜，可以長時間占用，如果收件人長時間不取件，收費也很正常。”曹師傅表示，目前絕大多數快遞柜采取的是單向收費的方式，即針對快遞員收費，面對取件人收費的還是少數，但在一些城市，只要快遞滯留在快遞柜超過6個小時，收件人就要為此買單，因此曹師傅提醒市民，收到取件碼后，最好及時取件。
快遞柜公司：收費為提高柜子使用率
針對張女士反映的情況，云柜客服表示，云柜從今年10月底開啟面向收件人的滯留件收費模式，即24小時內取件免費，超過24小時收取1元至5元不等的滯留費。快遞即將超時時，云柜會提前告知收件人，提醒收件人及時將快遞取出，避免被收費的情況。據悉，收取滯留保管費為的是提高柜子的使用率。以前快遞柜不收費時，因收件人未能及時取出快遞，占用了快遞柜空間，導致新來的快遞無處可存，所以快遞柜公司才會使用收費的方式來督促收件人及時取件。
記者在采訪中得知，目前我市的快遞柜主要有豐巢、云柜和菜鳥驛站等，其中菜鳥驛站對收件人免費，豐巢使用的是打賞模式，超過24小時取件時，會彈出打賞頁面，引導用戶支付。對于快遞柜漸漸收費的情況，也有市民持贊同的態度，同住在匯景豪苑小區的劉先生就認為，比起原先快遞直接擺放在小區門口，快遞柜起碼能保障快遞不會丟失。因此如果真的因遲取件而被收費，劉先生表示可以理解也會主動支付。
