1. 2009 /7--2010 /10：張家港旭東學(xué)校（500-1000人） [ 1年3個(gè)月] 所屬行業(yè)： 教育/培訓(xùn)/院校 小學(xué)部 小學(xué)語(yǔ)文兼美術(shù)老師 擔(dān)任小學(xué)3年級(jí)班主任并教授語(yǔ)文課程，兼職帶幾個(gè)班美術(shù)。期間學(xué)會(huì)了很多東西并在管理學(xué)生方面積累了經(jīng)驗(yàn)，為以后更好的從事教師這個(gè)工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。主要工作是：1抓好思想品德教育 2教育學(xué)生掌握好科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)　 3關(guān)心學(xué)生身體健康 4組織和指導(dǎo)學(xué)生參加勞動(dòng)實(shí)踐　 5關(guān)心學(xué)生課余生活 6做好班級(jí)的日常管理工作　 7做好家長(zhǎng)工作　 2. 2010 /10--2011 /3：禮儀久久（北京）網(wǎng)絡(luò)科技公司（150-500人） [ 5個(gè)月] 所屬行業(yè)： 外包服務(wù) 客服部 呼叫中心客服 1、受理來(lái)自客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)等咨詢； 2、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，轉(zhuǎn)化成自己的語(yǔ)言傳達(dá)給客戶，促成客戶下單； 3、鎖定客戶訂單，跟蹤訂單，保證訂單的有效和及時(shí)性。 3. 2011 /4--2012 /4：北京大唐高鴻股份有限公司（500-1000人） [ 1年] 所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) 電子商務(wù)部 客服專員/助理(非技術(shù)) 1、 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線、電話形式與客戶溝通，解答客戶各種咨詢和疑問(wèn)； 2、 核實(shí)客戶會(huì)員與訂單信息，并及時(shí)跟蹤客戶訂單狀態(tài)； 3、 按客服工單規(guī)范記錄客戶建議與意見(jiàn)，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人； 4、 合理安撫客戶投訴與抱怨、處理各類突發(fā)狀況； 5、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)相關(guān)工作； 6、熟練掌握公司業(yè)務(wù)流程和售后政策前提下受理客戶投訴，解決客戶提出的疑問(wèn)； 7、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題責(zé)任，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供解決方案； 8、通過(guò)積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)，解決客訴和提升客戶的滿意度 4. 2012 /5--2013 /3：中國(guó)建設(shè)銀行怡景灣分理處（10000人以上） [ 10個(gè)月] 所屬行業(yè)： 銀行 大堂助理 大堂助理 維護(hù)大堂的正常工作秩序，引導(dǎo)客戶和指導(dǎo)客戶到制定的窗口辦理業(yè)務(wù)，解答客戶在辦理業(yè)務(wù)中遇到的疑難問(wèn)題和疑問(wèn)，向客戶宣傳本行的新業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶的投訴問(wèn)題等。

2005 0/9--209 /6： 湘南學(xué)院 美術(shù)學(xué)國(guó)畫 文學(xué)學(xué)士學(xué)位 大學(xué)四年順利完成所學(xué)課程，取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位